Refund policy

Política de Devoluciones (Solo aplica para Colombia)

Plazo y Condiciones

Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, crea un ticket de soporte o contáctanos en info@needcrave.com.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo tras la aprobación del caso.

Devoluciones Injustificadas

Una devolución solo se considerará injustificada si cumple con alguna de estas causales:

1️⃣ El cliente ignoró la solución ofrecida a una novedad en la entrega.
2️⃣ El pedido no tuvo novedades registradas y fue devuelto sin razón.
3️⃣ No se cumplieron los tiempos de respuesta establecidos.

🚨 A partir del segundo intento de entrega, no se considera devolución injustificada.
📌 El reporte debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la devolución.
⏳ Investigación por la transportadora: 15 a 30 días hábiles.

Daños y Problemas

Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, revisa antes de pagar y contáctanos de inmediato en info@needcrave.com para gestionar una solución.

Excepciones / Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:
🚫 Productos perecederos (alimentos, plantas, flores).
🚫 Artículos personalizados o pedidos especiales.
🚫 Productos de cuidado personal (belleza, higiene).
🚫 Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
🚫 Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo, consúltanos antes de realizar tu compra.

Cambios

Para obtener otro producto, devuelve el artículo y realiza una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a tu método de pago original.

Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido tu reembolso, escríbenos a info@needcrave.com.